Halaman ini masih draf. Dua hal belum selesai: kebijakan refund-nya sendiri, yang keputusannya ada di pemilik Jeejak, dan tinjauan hukum atas kalimatnya. Yang sudah pasti di bawah ini adalah perilaku sistem pembayaran yang berjalan hari ini, dan itu kami tulis apa adanya. Ada pertanyaan soal satu tagihan? halo@jeejak.id.

Jeejak dibayar sekali untuk satu periode, bulanan atau tahunan. Tidak ada penagihan berulang, jadi tidak ada yang perlu kamu hentikan supaya kartu atau rekening kamu berhenti ditagih. Aturan paket dan pembayaran ada di Syarat & Ketentuan; halaman ini hanya soal uang yang sudah masuk.

Yang belum bisa kami janjikan. Sistem kami tidak punya tombol pengembalian dana. Kalau uang perlu kembali, kami mengerjakannya satu per satu di sisi penyedia pembayaran, dan keputusannya kami ambil per kasus. Jadi di halaman ini belum ada jendela "uang kembali dalam sekian hari" dan belum ada hitungan pro rata: keduanya belum ada, baik sebagai keputusan maupun sebagai kode, dan menuliskannya di sini akan membuat kamu menunggu sesuatu yang tidak kami kerjakan. [KONFIRMASI: keputusan pemilik soal kebijakan refund, yaitu dalam kondisi apa uang dikembalikan, berapa lama batas pengajuannya di luar tagihan ganda yang sudah dijawab bagian 6, dan lewat jalur apa.]

1. Apa yang kamu bayar

Satu pembayaran berlaku untuk satu periode, dan periodenya dihitung dari saat pembayaran kamu masuk, bukan dari saat kamu membuka halaman pembayaran.
Tidak ada perpanjangan otomatis. Kalau periode berakhir dan kamu belum memperpanjang, akun kamu kembali ke paket Gratis dengan sendirinya.
Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat kamu membayar.
Paket Enterprise dan harga khusus disepakati terpisah lewat tim kami, termasuk soal pengembalian dana.

2. Kalau pembayaran gagal, kedaluwarsa, atau dibatalkan

Halaman pembayaran yang kami buatkan berlaku 24 jam. Sesudah itu tautannya berhenti bekerja dan kamu perlu memulai pembayaran baru.

Pembayaran gagal: tagihan ditandai gagal, paket tidak aktif, dan tidak ada yang ditagih. Tidak ada yang perlu dikembalikan karena tidak ada yang masuk.
Tagihan kedaluwarsa atau dibatalkan: sama, tagihan ditutup tanpa pembayaran.
Voucher yang kamu pakai di tagihan itu kembali dan bisa kamu pakai lagi di pembayaran berikutnya.
Jumlah yang dilaporkan penyedia pembayaran tidak sama dengan tagihan: kami tolak dan paket tidak kami aktifkan. Kalau dalam keadaan itu uang kamu ternyata sudah terpotong, itu masuk bagian 6.

3. Kalau kamu berhenti di tengah periode

Berhenti berlangganan bisa kamu lakukan sendiri dari aplikasi maupun konsol, dan hanya pemilik akun yang dapat melakukannya. Bawaannya berhenti di akhir periode: akses berbayar kamu tetap berjalan sampai periode yang sudah kamu bayar habis, lalu akun kembali ke paket Gratis.

Sisa periode tidak dihitung ulang dan tidak dikembalikan. Berhenti di hari ke-3 dari satu bulan yang sudah dibayar tidak membuat 27 hari sisanya menjadi uang. Yang kamu dapat adalah sisa harinya, bukan sisa uangnya.

Paket komplimen atau paket yang kami hidupkan secara manual tidak bisa dihentikan dari halaman akun; hubungi kami dan akan kami bantu.

4. Kalau kamu pindah paket di tengah periode

Membayar paket lain akan memulai periode baru dari saat pembayaran itu masuk, dan periode yang sedang berjalan berhenti saat itu juga. Sisa hari di paket lama tidak ditambahkan ke periode baru dan tidak dikembalikan sebagai uang. Voucher bekerja dengan cara yang sama: ia menggantikan periode yang berjalan, bukan memperpanjangnya.

Karena itu, perpindahan antar paket berbayar di tengah periode belum bisa kamu lakukan sendiri. Hubungi kami dulu lewat halo@jeejak.id sebelum kamu membayar, supaya perpindahannya tidak membuat kamu kehilangan sisa hari yang sudah kamu bayar.

5. Top-up

Top-up adalah saldo pakai: tambahan kuota resi, penyimpanan, menit video, atau berkas impor. Begitu saldonya masuk ke akun kamu, uangnya tidak kami kembalikan. Saldo yang belum terpakai tetap tinggal di akun kamu dan, sampai hari ini, tidak punya tanggal kedaluwarsa, jadi ia terpakai seiring waktu, bukan hangus. Kalau suatu saat kami memberi batas waktu, halaman ini berubah lebih dulu.

Kalau pembayaran top-up kamu lunas tetapi saldonya tidak masuk, itu bukan soal kebijakan, itu kesalahan kami. Lihat bagian 6.

6. Kalau kesalahan ada di kami

Yang kami maksud kesalahan kami, misalnya:

satu tagihan terbayar dua kali;
pembayaran kamu lunas tetapi paket atau saldonya tidak aktif;
kamu ditagih untuk sesuatu yang tidak kamu beli.

Yang bisa kami lakukan sendiri, tanpa menunggu penyedia pembayaran, adalah menghidupkan paket secara manual sesuai yang kamu bayar. Itu jalur yang paling cepat dan itu yang biasanya kami tawarkan lebih dulu.

Selebihnya, yang menentukan jawabannya adalah apa yang tidak kamu terima.

Uang kembali, kalau yang kamu bayar tidak kamu terima. Satu tagihan yang terbayar dua kali kami kembalikan seluruhnya, kapan pun kelebihan itu ditemukan, oleh kamu maupun oleh kami. Kalau kamu sudah membayar satu periode dan fitur berbayarnya tidak pernah bisa kamu pakai, itu juga kami kembalikan.
Perpanjangan periode, kalau layanannya berkurang. Untuk gangguan layanan atau kehilangan data yang kami sebabkan, yang kami berikan adalah tambahan masa berlaku paket kamu, bukan uang. Perpanjangan itu kami kerjakan di sistem kami sendiri, jadi ia tidak menunggu penyedia pembayaran.
Saldo pengganti tidak pernah menjadi jawabannya. Saldo top-up hanya bisa masuk lewat pembayaran top-up yang lunas, jadi memasukkannya dengan tangan bukan sesuatu yang dapat dilakukan sistem kami. Kalau saldo yang sudah kamu bayar tidak masuk, jawabannya uang kembali.

Pengembalian uang ke metode pembayaran asal adalah hal lain: itu dikerjakan manual di sisi penyedia pembayaran, bukan oleh sistem kami, jadi lamanya bukan kami yang menentukan dan kami tidak mencantumkan janji waktu di sini.

7. Pembelian lewat toko aplikasi

Hari ini pembelian Jeejak hanya lewat satu jalur: halaman pembayaran yang dibuka dari aplikasi atau dari konsol, diproses oleh Xendit, dengan Midtrans sebagai cadangan. Halaman ini mengatur jalur itu.

Pembelian lewat App Store maupun Google Play belum tersedia. Kalau nanti kami buka, pembelian lewat toko aplikasi tidak mengikuti halaman ini: pengembalian dananya diputuskan Apple atau Google dan diminta lewat mereka, bukan lewat kami, dan langganan yang ditagih Apple juga dihentikan dari pengaturan Apple, bukan dari aplikasi kami. Yang kami lakukan di sisi kami hanya mengikuti keputusan mereka: kalau pembayarannya dibatalkan, akses berbayarnya berakhir dan tagihannya kami tandai dikembalikan.

8. Saat langganan habis, data kamu tidak hilang

Kalau periode berbayar kamu habis, berhenti, atau tidak kamu perpanjang, akun kamu kembali ke paket Gratis. Yang berhenti adalah sinkronisasi dan unggahan baru; bukti yang sudah tersinkron tetap ada di server kami dan tetap bisa kamu lihat di konsol.

Data kamu dihapus dari server kami hanya kalau kamu menghapus akun, dan itu jalur terpisah dengan tenggat 30 hari. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi. Berhenti berlangganan bukan penghapusan data.

9. Cara mengajukan

Kirim email ke halo@jeejak.id dengan:

email atau nomor WhatsApp yang terdaftar di akun kamu;
nomor dan tanggal tagihannya. Daftar tagihan kamu ada di konsol, di halaman Pengaturan;
apa yang terjadi, sesingkat mungkin.

Kami jawab lewat email yang sama. Kami belum mencantumkan janji waktu di halaman ini, karena pengerjaannya manual dan sebagian tahapannya ada di penyedia pembayaran.

10. Perubahan halaman ini

Tanggal berlaku dan nomor versi di atas menandai revisi terbaru. Begitu kebijakan refund diputuskan, isi halaman ini berubah dan penanda [KONFIRMASI] di atas hilang. Perubahan yang merugikan pengguna berbayar kami beri tahu lebih dulu, sama seperti di Syarat & Ketentuan.

11. Kontak

Email: halo@jeejak.id
Penyelenggara: CV. Adisatya IT Consultant, Kediri, Indonesia, aitc.co.id