Catat paket retur

Langkahnya

1. Ketuk tombol scan bulat di tengah bawah, lalu pilih Catat Retur. Bisa juga dari detail pesanan: ketuk Catat Retur.
2. Scan resi paket yang balik, ketuk Pilih dari Terkirim, atau pakai Manual.
3. Ketuk baris resi di Daftar Retur untuk membuka Detail Retur. Pilih Alasan retur, rekam video unboxing kalau perlu, dan isi catatan. Ketuk Selesai.
4. Ketuk Simpan Retur, lalu ambil satu foto bukti.

Setelah tersimpan, status pesanannya jadi Retur. Kamu bisa menyaringnya di tab Pesanan.

Alasan retur

Pilihannya: Tidak diterima, Alamat salah, Buyer cancel, Rusak di kurir, dan Lainnya. Bawaannya Alamat salah, jadi ganti kalau tidak sesuai.

Yang perlu diperhatikan

• Cuma paket yang sudah Diserahkan atau Selesai yang bisa dicatat retur.
• Satu foto bukti dipakai untuk semua resi di daftar. Kalau kondisinya beda-beda, simpan retur satu per satu.
• Status Retur tidak bisa diubah lagi.

Supaya klaim barang rusak bisa dibuktikan, baca juga Bukti kondisi barang retur.